今年以来，海城区社保经办中心紧扣“高效办成一件事”目标，锚定政务服务标准化、规范化、便利化建设方向，以流程优化、数字赋能、政策创新为抓手，推动社保经办服务全面提质增效，让群众在便捷暖心的办事体验中感受到实实在在的幸福感、获得感。

海城区社保窗口工作人员主动延时服务，为群众办理业务。（海城区人社局供图）

01

服务提速

社保业务掌上办

“现在参保后用手机就能缴费，就算人在外地也不受影响，不用来回折腾，真是省时又省力！”在海城区社保经办中心，刚办完参保手续的陈先生对“一网通办，一次办好”服务竖起大拇指。如今，海城区社保服务持续升级，“线上+线下”融合服务让越来越多市民享受到便捷。

以往，异地办理社保业务是不少市民的烦心事。为解决这一难题，海城区社保经办中心聚焦群众需求，积极推进服务创新，大力开展“省内通办”“同城通办、就近办”服务，打破传统业务属地限制，将灵活就业人员参保、社会保障卡申领、变更养老待遇社保卡银行账号等18项业务纳入通办范围。群众不用专门返回参保地，可就近选择经办机构办理所需业务，在“家门口”就能办好“外地事”，避免了“多地跑、折返跑”。今年以来，海城区社保经办中心已累计办理异地业务200多件。

与此同时，海城区社保经办中心依托自治区一体化政务服务平台、“广西数智人社政务服务大厅”“广西人社APP”等网上平台，实现“参保登记、缴费查询、待遇资格认证、证明打印”等32项高频事项“全程网办”，推动社保服务从“线下跑”向“掌上办”转变，让群众享受到“随时随地办社保”的便捷。

“用手机就能查询参保情况，不用再专门跑一趟政务服务大厅去查，方便多了。”市民李女士在体验“广西人社APP”打印参保证明后，对线上服务赞不绝口。

目前，社保业务线上办理率达85%，其中养老待遇资格认证线上办理率达95%以上。

02

服务暖心

主动服务解民忧

“真没想到，这里不仅帮我们补办了社保卡，还主动帮我们解决了养老金发放和认证的难题，太感谢了！”今年3月17日，两位老人到海城区社保经办中心窗口补办邮储银行社保卡，工作人员陈丽不仅即时办结制卡，还主动为老人办理变更养老待遇账号业务，并指导老人完成养老待遇认证。

在办理过程中，陈丽细心查询发现，老人是浦北县养老退休人员，且因未按时进行生存认证，导致养老金自去年11月起暂停发放。了解到这一情况后，陈丽当即用手机指导老人申领电子社保卡，并完成养老待遇认证，还贴心提醒老人，今后在家就能通过手机办理相关业务。

海城区社保经办中心始终将服务群众放在首位，在优化服务流程、提升办事效能的基础上，强化工作人员主动服务意识，变“被动受理”为“主动问询”，及时发现并解决群众潜在困难，让社保服务既有速度更有温度。

针对老年群体等特殊人群，海城区社保经办中心推出“预约上门”服务，将社保服务送到群众家门口，让行动不便的群众足不出户就能享受到贴心的社保服务。该中心今年已累计为231名群众提供上门认证服务。

为了让群众办事更加方便快捷，海城区社保经办中心推行“预约办理”“延时服务”等服务模式。群众通过热线电话或网上政务平台提前预约，即可享受错峰办理，实现“来了就能办、一次办成事”。同时，“延时服务”将社保服务延伸至“八小时外”，破解群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题。

凭借贴心、细致、高效的服务，海城区社保经办中心人社窗口赢得了群众的广泛好评，今年人社窗口服务满意度达到100%。

03

服务精准

政策创新惠民生

以往，群众需要主动了解社保政策，符合条件后自行申请办理相关业务，这常常导致信息不对称、办理不及时等问题。如今，海城区社保经办中心通过建立政策精准推送机制，实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变。

“我们借助‘大数据+网格化’手段，筛选出符合参保、领取养老待遇、进行养老资格认证条件的群体，通过电话通知、短信提醒、面对面沟通等方式，‘点对点’推送政策，努力让社保政策惠及每一位符合条件的群众。”海城区社保经办中心负责人陈文文说。

海城区社保经办中心依托数智人社系统到龄查询模块，导出海城区已到龄或即将到龄领取城乡待遇的参保人名单，并上传至全国社会保险信息比对查询系统进行比对。随后，中心将符合领取待遇条件的名单下发到区辖各街道，街道工作人员再通过多种渠道通知参保人办理待遇申领手续。

今年以来，海城区社保经办中心已精准推送政策信息2442条，帮助500余名群众按时完成养老保险待遇申领，确保惠民政策精准抵达群众身边。

“政务服务窗口虽小，却是社保政策落地的‘最后一米’。”陈文文表示，下一步，中心将持续深化“放管服”改革，聚焦群众需求，推进“微改革”“微创新”，努力打造“暖心社保、数字社保、高效社保”服务品牌，让群众办事更省心、生活更安心。