为扎实提升海城区12345 热线工单办理质效，增强群众满意度，7月15日，海城区召开12345热线工单办理情况专题会议，通报今年以来海城区12345热线工单办理情况及涉生态环境工单相关问题，剖析工单办理中存在的问题并提出工作对策。区委副书记周洋出席会议并讲话。

会上，区市政交通局、区住建局、区文旅局、区卫健局、区教育局及区辖各街道就工单办理不足及下一步计划依次作了发言。

会议强调，各部门各街道要从根源上加强工作作风建设，压紧压实责任，严格落实“五必须”要求，区级加强统筹协调，畅通职能衔接，做实做细12345热线工单处办各项工作。要优化派单机制，提升派单精准，建立预警机制，专题研究高频投诉事项，推动问题实质性化解。要强化责任担当，严格遵守 “沾边即办” 原则主动接单，聚焦生态环境类、营商环境类、噪音类、油烟类等重点领域，加强协同联动执法，提升处置效能，为正在开展的“门前三包”及消防安全网格化管理试点工作夯实基础。要强化督查问效，突出结果运用，狠抓工作落实，确保热线工单办理工作取得实效，不断提升人民群众的幸福感、获得感。

区各有关部门、各街道办事处及各街道执法大队等单位主要负责人参加会议。