本报讯（全媒体记者 杨菲菲）9月7日，记者从市行政审批局获悉，近日在国家数据局等单位联合主办的中国国际大数据产业博览会数字政府交流活动上传来喜讯，我市报送的“广西北海市‘珠小贝’以智赋能迭代升级智慧政务服务”项目，成功入选“2025数字政府创新成果与实践案例”。

     近年来，我市在政务服务领域不断改革创新，在多方面取得显著成果。今年以来，市行政审批局坚持以用户、需求、问题为导向，对“一件事”和高频单一事项的办理对象、受理条件、所需材料、可能情形等要素进行精细化、结构化梳理，探索“常见问答”关联提示，首批录入市场准入、社会民生、公共服务等专业领域常见问答2824个，办事群众只需输入关键词，“珠小贝”即给出高频问答词条，截至目前已为企业和群众在线咨询答复超13600次，响应速度提升90%以上。

     在服务场景拓展方面，推行“AI+人工”双轨协同的“边聊边查”“即问即办”服务新模式，群众可预约“一对一导办”，满足多种情形需求。探索创新“AI+政务”应用场景，深化流程再造，通过系统自动研判、主动推送、数据共享，以“接触点最少、材料最简、时间最短”为目标，整合AI客服与政务地图、增值服务等多平台，关联推荐服务，实现服务模式从“事项供给”向“场景服务”转变。

     市行政审批局有关负责人表示，下一步将继续聚焦“高效办成一件事”应用场景，深入探索开展“人工智能 +政务服务”。持续擦亮“珠事易办”政务服务品牌，不断提升企业群众办事便利度、满意度，让政务服务更有温度、更具质感，为北海市经济社会发展营造更加良好的营商环境。