本报讯（全媒体记者 方晓淦）11月21日，由北海市市域社会治理网格化指挥中心打造的“‘智慧网格+智能热线’赋能市域社会治理现代化”项目，在“2025年广西人工智能+社会工作创新应用大赛”决赛上脱颖而出，以总分第一名的成绩摘得“党建引领基层治理和基层政权建设”赛道一等奖。

     记者从市市域社会治理网格化指挥中心了解到，“2025年广西人工智能+社会工作创新应用大赛”由自治区党委社会工作部、中共贵港市委员会、自治区数据局联合主办，于10月10日启动，共有980支队伍参赛，其中共有30支队伍挺进决赛。11月20日至21日，大赛决赛在贵港举行。

     “‘智慧网格+智能热线’赋能市域社会治理现代化”项目，通过理顺体制机制、夯实数据基础、创新应用场景研发模式、强化知识产权保护、加强法律保障等方式，推进建设覆盖基层社会治理和热线诉求受理“前中后”全过程的多个人工智能应用场景，推动问题“敏感发现、敏锐预警、敏捷处置”，面向基层社会治理工作人员、政务热线部门、政府决策部门等用户，在减轻基层负担的同时，提高群众诉求办理的质效水平。

     项目由“智慧网格”和“智能热线”两部分构成，共有19项应用。其中，智能数据标准化治理、AI网格员、智能派单、“智小海”智能问答等7个应用已经建成落地。落地后，这7项应用可为基层社会治理工作部门、政府决策部门、网格工作人员、市民群众等相关部门和群体，提供基层治理民情诉求诊断、重点领域诉求预警、知识查询和咨询服务，以及为职责不清和推诿扯皮的工单明确分派提供法律依据和案例参考等服务。同时，该项目的智能工单录入质检、作风智能督查等12项应用正在加紧研发当中。

     该项目今年陆续投入使用以来，智能工单派单率为94.8%，派单准确率从原先人工派单的85%提升至90%，平均派单时间从原先人工派单的2小时缩短至10秒以内，是目前广西唯一实现智能派单的城市。城市管理问题发现和处置时间缩短50%至80%，群众诉求办理时间平均缩短约2个小时，群众满意率提升约12%，有效推动城市治理模式由“被动响应”向“主动发现”升级。