“进一扇门，解万般事。”近年来，北海市深入贯彻落实中央及自治区党委政法委关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的部署要求，立足本地实际，创新探索“一站式”多元解纷新路径，将社会治安综合治理中心（简称“综治中心”）打造成为矛盾纠纷多元化解的“集散地”和社会治安综合治理的“桥头堡”，为平安北海、法治北海建设筑牢根基。

     为切实实现群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”，北海市全面推进综治中心规范化建设，目前各项工作正高效推进、成效显著。如今，“有矛盾纠纷，找综治中心”的理念日益深入人心，成为广大群众解决诉求的首选途径和普遍共识。

     打造多元解纷的联动平台

     “快过年了，船老板还欠我们3个人的工钱，能不能帮我们想想办法？”在银海区侨港一站式多元解纷工作室内，3名渔船工人正为薪酬问题与船主争执不下。面对僵局，他们选择来到工作室寻求调解帮助。

     “大家先别着急，喝杯凉茶，慢慢说是怎么回事。”特邀调解员、侨港水产协会会长吴方权一边热情招呼工人入座，一边以“一杯凉茶”为引，缓解现场的紧张气氛。

     经了解，船主张某在2024年8月雇佣黄某等3人出海作业，双方约定工作至12月1日，薪酬按捕捞总额比例分成。为保证生产，合同明确规定作业期间不得擅自离岗。然而11月15日，3名工人因个人原因未经允许提前返航，船主遂要求扣除5000元违约金，双方因此产生纠纷。

     调解过程中，吴方权从情理法多角度入手，通过摆事实、讲道理逐步化解双方对立情绪。待气氛缓和后，他耐心释法明理，并提出了兼顾双方利益的解决方案。最终，纠纷双方达成一致并签订调解协议。

     近年来，我市综治中心通过整合资源、优化配置，实现了从“多头管理”到“协同共治”的转变，确保矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”。特别是立足本地特色，邀请吴方权、于德水等知名调解员，及“甘棠树下调解工作室”等品牌调解组织入驻，运用“一啖茶”调解法等特色工作法，充分发挥专业优势，以情动人、以理服人、以法育人，有效破解各类矛盾纠纷化解难题。

     做优高效智能的中枢大脑

     2月6日，合浦县居民伍女士通过合浦县综治中心反映某景区音乐噪音扰民问题。综治中心接诉后，立即通过北海市社会治安综合治理智慧平台（以下简称“智慧平台”），按照部门职能将案件分派至合浦县住建局和公安局，启动多部门联合处置机制。接单后一周内，两部门各司其职展开工作：县住建局约谈景区负责人，责令其立即整改，确保不再影响周边居民正常生活；县公安局则根据辖区特点，加强景区周边巡查力度，建立长效监管机制，杜绝类似问题复发。

     5月13日，铁山港区居民梁某某到市综治中心来访，反映征地拆迁补偿款未到位问题。中心导访台受理后，通过智慧平台将诉求流转至铁山港区综治中心办理。当天，区综治中心即完成接单并启动处置程序，根据职责分工将该事项派发至区征收中心，要求其组织专人调解，并在15个工作日内反馈处理结果。5月15日，区征收中心在系统回复：已就信访事项向当事人作出说明，承诺将根据项目落地进度和资金到位情况，分片区有序推进征地搬迁补偿工作，这一解决方案获得了群众的理解与支持。

     北海市社会治安综合治理智慧平台是我市创新社会治理的重要成果，通过科技手段强化风险防控能力，提升矛盾纠纷化解法治化水平。平台集成了事件处置、风险研判、工作指令、在线调解等6大功能模块，构建起“事件采集—分流派单—分析研判—化解处置—督办回访”的全流程闭环管理体系，以智能化推动多元共治，实现社会治安综合治理效能跃升。据统计，今年以来该平台累计受理矛盾纠纷6760件，成功办结6662件，办结率达98.6%。

     在数字化转型背景下，我市充分运用现代科技赋能社会治理：依托智慧平台，建成横向联通54个党政机关和行业部门，纵向贯通30个乡镇（街道）、430个村（社区）的立体化综治网络；整合12345市民服务热线、“网格通”等平台数据资源，构建多渠道、全方位的矛盾信息采集体系；实现全域覆盖、一网通办、高效运转的工作格局，持续提升事项受理和处置效率，推动矛盾纠纷快速收集、高效办理、优质化解，真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿”，为基层社会治理现代化注入强劲动力。

     延伸全面治理的基层触角

     近日，海城区南珠路社区接到辖区某小学紧急来电，反映六年级学生小廉已连续两天未到校上课。校方通过电话联系发现，孩子与母亲存在矛盾，目前正被反锁在家中。南珠路社区综治中心接报后迅速响应，立即组织妇联工作人员和社区网格长上门走访。

     经现场了解，小廉因沉迷游戏未完成作业而拒绝上学。经过工作人员耐心疏导和鼓励，小廉最终打开心扉，承诺重返校园并按时完成作业。在单独沟通中，母亲廉女士向工作人员倾诉：小廉长期熬夜玩游戏导致作息紊乱，加上正值青春期叛逆，严厉管教反而激起更强烈的对抗情绪，无奈之下只能求助学校和社区。廉女士还表达了参与社区志愿服务的意愿，希望通过共同活动改善亲子关系。

     调解结束后，社区第一时间将情况反馈给学校。校方表示将加强对小廉的心理健康关注，社区也承诺对该家庭进行持续跟踪，提供必要的帮扶支持。

     近年来，我市充分发挥综治中心枢纽作用，通过基层联动机制推进源头治理，组织力量主动排查山林土地、邻里关系、旅游服务等领域的矛盾纠纷，实现社会治理模式从“被动应对”向“主动预防”的转型升级，为平安北海、法治北海建设筑牢防线。2024年，全市累计排查矛盾纠纷1.55万件，调处成功率高达98.9%，切实将风险隐患化解在萌芽阶段。

     平安是民生所系，更是发展根基。随着社会治安综合治理工作的持续深化和创新实践，综治中心必将在法治框架下发挥更大效能，让法治阳光普照珠城大地，为健全社会治理体系和推进治理能力现代化提供更加有力的法治支撑。