本报讯（全媒体记者 黄金敏 通讯员 马传楠）3月15日，记者从市市场监督管理局获悉，2024年，我市共接收消费者诉求2.5万余件，按时办结率100%，在涉旅类热线工单社会评价回访解决率满意率考核中得分排名广西第一。

     据了解，2024年，我市通过全国12315平台、北海市12345政务服务便民热线等渠道共接收消费者诉求25105件，其中解答咨询110件，投诉21698件，举报2911件，求助201件，表扬134件，建议51件，累计为消费者挽回经济损失745万元。全市12315投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率三项指标均为100%，在线消费纠纷解决（ODR）单位发展质量和活跃度在广西排名前列，ODR和解成功率74.75%，远高于全国平均水平。这得益于市市场监管局组建的投诉处置专业队伍，该队伍全程一对一服务，24小时备勤，投诉举报热线全年无休。

     据数据分析，2024年，我市接收消费投诉中符合条件予以受理数为20089件，其中商品类投诉8184件，占已受理投诉量的41%，主要包括：肉类、果蔬、水产品、零食等食品的价格、安全以及计量问题；家居家电的售后服务、定金及合同纠纷问题；电梯的质量及维保服务问题；首饰的售后服务及以假充真、以次充好问题；车辆的质量及未能按时交车问题；服装、鞋帽的质量以及售后服务问题；药品的价格以及质量问题；手机的质量以及售后服务问题；天然气和汽油的计量、质量以及价格问题等。另外，服务类投诉11905件，占已受理投诉量的59%，主要为住宿退房退订及住宿的虚假宣传问题，餐饮服务的食品安全，服务收费不合理、合同纠纷、优惠券无法使用、售后服务、退费纠纷等问题。

     记者在采访中了解到，2024年，消费者投诉举报呈两大特点，食品类投诉继续居首位；互联网直接转办件，不符合受理条件的占比较高。

     按照投诉的客体类别统计显示，消费者最关心的依然是食品安全，2024年，我市共接收食品类投诉达4054件。对此，市市场监管局相关负责人表示，下一步，该局将根据消费者投诉的特点和重点领域，采取针对性举措，强化食品安全风险管理，全力维护消费者合法权益。

     此外，我市全年共接收的2万余件投诉中，因不符合受理条件而不予受理的有1609件，占比7%，同比上升28%。经分析，不予受理的投诉件中，99%为全国12315互联网平台网络直接转办。不予受理的原因主要为投诉事项不属于市场监管部门职责及被诉对象非我市市场监管局管辖区域范围，其次为重复投诉。此类转办件是消费者自主通过互联网平台或各种网络小程序进行投诉，消费者对12315热线受理范围的了解不足是投诉件不予受理的主要原因。