10月21日上午，海城区召开12345热线工单典型案例专题剖析会。区委副书记、区长陈文初出席会议并讲话，区委副书记周洋，区委常委、常务副区长张英毅，副区长陈流芳、黎建杨出席会议。

会上，区社会治理网格化指挥中心通报海城区今年以来12345热线工单典型案例情况，东街街道办、海角街道办、驿马街道办、区教育局、市政交通局、区住建局依次就12345热线工单处办工作作发言。

在6个单位依次发言后，陈文初逐一进行点评，了解成功做法的工作流程，共商总结好的经验做法，剖析研究出现工作后进现象的原因，并对做好12345热线工单处办工作提出要求。

陈文初强调，各部门各街道要进一步提高认识，不断增强做好12345热线工单处办工作的责任感，总结问题、补齐短板，强化措施、狠抓落实，扎实做好12345热线工单处办工作，用心用情解决群众操心事烦心事揪心事。要压实各环节责任，采取强有力措施，做实做细12345热线工单处办各项工作，不断提升工作质效。要建立健全工作机制，结合本部门本街道实际，进一步完善工单办理流程图，切实提升12345热线工单办结率和满意率。要从严落实“三个必须”和“三不原则”，设立超期预警机制，规范工单分类答复，推动工单处办工作高效推进、落实到位。要加强统筹、强化培训，突出工作重点、环节、流程等内容，不断加强培训实操，进一步提升业务能力和水平。要加强定期分析研究，针对工单处办中遇到的热点难点问题，强化分类、提实对策。要强化督促检查，改进工作作风，狠抓工作落实，确保各项工作真正落到实处、取得实效，切实为人民群众办好事、办实事。

区各有关部门、各街道办事处及各街道执法大队参加会议。