8月26日上午8时，北部湾社区党群服务中心的大门刚打开，网格长余烨已坐到电脑前，利落地整理文件、梳理当日工作，准备开始新一天的网格巡查工作。这一天，记者走进北部湾社区，跟随余烨的脚步，记录下网格员的一天。

　　网格化治理是我市打通基层治理“最后一公里”的重要手段之一。据了解，我市建立完善网格化服务管理体系，将全市划分为3392个网格，配备网格工作人员1.1万人。余烨所在的北部湾社区被划分为13个网格，实现社区居民全覆盖，每个网格都配备专职网格长与若干网格员，而她所在的网格共有235户居民、28家商铺，配备2名网格员。

　　“9点前得和卫生院敲定明天的体检场地，网格里老人多，大多行动不便，得选个少走路的场地。”她一边说着，一边拨通了居民的电话。“您好，我是网格长余烨，想跟您商量借用您家门前的空地，您看方便不？”对方爽快答应，她立即带着卫生院工作人员赶往油行村五巷。

　　“余姐早啊！”“吃过早饭没？”一路上，不断有居民热情地跟她打招呼，她笑着逐一回应，脚步却未停歇。“我每天上下午各巡查网格一次，看看群众是否有需要帮助解决的事，能解决的当场解决，不能立即解决的记下来后续跟进。”余烨告诉记者，3年下来，每条巷、每栋楼、每户居民的情况，她都了然于心，“走得多了，大家都把我当老朋友。”

　　到了油行村五巷，余烨叩开居民杨阿姨家的门，说明来意。杨阿姨二话没说就点头同意：“老人们体检是好事，我们很支持。”落实场地后，她又逐一上门通知老人。“明天上午在杨阿姨家门前体检，不用走远路，您记得来。”余烨一一叮嘱。余烨说，网格长要开展上门代办、组织健康体检等服务，“我负责的网格今年还没组织过健康体检，不少老人说‘想去检查但走不动’，所以我们组织了这次活动”。

　　安顿好体检事宜，她来到地震局宿舍小区贴“三无小区”改造宣传单，处理完这些，余烨想起李叔家的纠纷有了进展，又转身往李叔家赶。李叔家的墙面渗水问题已经持续2年，但一直找不到原因，无法解决。今年才发现是邻居家防水未做好，两家产生小摩擦。余烨前后来回跑了多趟，还协调民警和司法所介入协调，最终促成双方达成共识。“叔，邻居同意做防水了，等天气好就动工。”听到余烨带来的好消息后，老人脸上露出笑容，对她连声道谢：“太好了，以后可算能睡个踏实觉了。”

　　“家长里短的事不是一次就能解决的，得耐心听双方诉求，多磨几句嘴，慢慢劝。”余烨说，网格里的事不分大小，居民有反映，网格长就得跟进，“有些事协调起来并不容易，但不能不管。”上午最后一站是逐一检查网格内28家商铺的营业执照。等她回到社区，已是中午。

　　15时15分，刚从街道办交完材料回来的余烨，还没来得及坐下，居民徐叔就推门进来，语气急切地说：“我家内墙最近贴了防水瓷砖但还是渗水了，估计是外墙问题，您帮我看看吧。”余烨二话不说，立即起身跟随徐叔来到所在小区，先是仔细查看了徐叔家的墙面，又上到楼上单元核查，最后绕到楼外观察，初步判断是外墙防水层老化，承诺立即上报解决。徐叔放下心来：“有你这句话，我就踏实了。”余烨说，网格工作就像一座桥梁，居民反映问题后，她要立即核查情况、上报问题、紧盯进度，直到问题解决。

　　回到社区，余烨坐在电脑前，填写表格文件、回复居民咨询……忙到18时才稍稍缓下来。晚风拂过北部湾社区的街巷，居民楼渐次亮起灯火，社区渐渐安静下来，余烨终于能稍事休息。此时的余烨虽略带倦意，却笑着告诉记者，她的服务不会“打烊”，为了方便联系居民，她建了3个居民微信群，晚上常会收到居民的求助。“我从事社区工作13年，担任网格长3年多，居民信任我，才会半夜找我，这份信任不能辜负，不管多晚，我都会尽量回复和处理。”

　　之前的一个夜晚，油行村五巷居民小苏反映有路灯损坏，余烨二话不说马上赶往现场核查并联系修复，次日上午灯修好后，她又连续几晚回访检查，确认安全后方才放心。

　　网格长、网格员扎根基层网格，每天穿梭于街巷楼宇间，承担着信息采集、隐患排查、矛盾调解、民生服务等职责，以贴心细致的服务解决居民的急难愁盼问题。记者了解到，2023年以来，全市通过网格化管理共解决群众诉求114万余件，群众综合满意率超98%，有效提升了基层治理效能，让居民感受到实实在在的获得感、幸福感和安全感。

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